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企業須嚴肅對待社會化媒體營銷的項目和內部教育工作
社會化媒體營銷領域ROI話題一直都充滿爭議，從目前的情況來看2011年將顯得尤為重要。現在有許多企業都準備增加在社會化媒體營銷投入。Altimeter Group 最近的一份報告顯示：82%的受訪者將發力品牌監測領域;接下來的是77%-78%將對企業內部員工的培訓，輔導他們使用社會化媒體。從這個角度來看，美國的社會化媒體營銷即將武裝到企業的全員。中國的企業呢，有培訓計劃不?2011年社會化媒體營銷將向體系，流程，常態化發展。
我們從報告中可以觀察到：
1.社會化媒體預算全線飄紅(增加投入);
2.企業開始真正關心社區，BBS等community,我們從國內的情況發現，馬云重開網商論壇;柳傳志力推樂ophone的BBS;張瑞敏發力家電社區;
3.輿論意見領袖的花費高居前列，可見社交網絡環境下，關系推薦的影響力;
4.social CRM將作為基礎平臺來支撐企業運營。如何將來自微博，BBS，博客，SNS的“碎片”語錄進行整合，并傳遞到企業運營的流程中去。如用戶抱怨留言根據反饋信息的不同反饋給售后服務，產品部門;銷售的信息直接反饋到大客戶銷售部門，代理商管理渠道去。
當用戶源源不斷到社會化媒體平臺上活動，注意力向這些平臺靠齊。作為企業的營銷人員應該如何應對?
直覺是要加大在社會化媒體市場的預算，放置更多的資源。但是你拿不出KPI，ROI 如何說服董事會,老板?這確實是一個迫在眉睫的問題。相關詳細指標可參考筆者《社會化媒體營銷評估紅寶書》一文。但是如企業不積極參與到社會化媒體平臺去，就是放棄未來的戰斗地盤。許多中層領導拒絕變革，都在等待，看看勢頭再說，明哲保身現象很常見。
為此我們看到：社會化媒體營銷的ROI，KPI問題必須得到解決。我們從內部的社會化戰略報告中看到Creating ROI measurements 高居榜首達到48.3%，作為2011年首要任務去攻克。其中：內部的培訓;制定企業soical運營的機制也是大家關注的熱點。面對社會化媒體帶來的沖擊，企業需要的是常態的管理，形成體系，非針對一些點來做補漏工作。
2011年企業向社會化商務戰略靠攏中：1。企業如何從網上獲取用戶對產品的看法，意見也很重要，高達34.7%，通過企業的粉絲團及行為參與到產品的研發，開發，試用品，推廣，促銷等各個階段。2。2011年企業想制定一套網絡輿情口碑 監聽，反饋，處理一條龍解決方案。占比達到29.7%。
小結：工業社會在本質上是干燥的，枯燥的。機器集中生產、模塊化的工業文明將社會關系中帶有人情味的成分蒸發，社會化媒體時代在本質上是濕的。返璞歸真回到人類文明的原點，讓被大眾“暴力營銷”、工業社會烤干的人情味再重新濕潤起來。
