遇到多數的情況,老板們希望一個網站就能把他們的要求全部搞定,而且通常會要求有一份詳細地數據反饋,例如建了這個網站,做了優化后,在網站上再做些活動,你能保證帶來多少客戶量?換句話,即如何對網絡營銷效果進行監測?
坦率地講,我的方法很簡單,就是給這些客戶的網站安裝一些網站統計分析工具,再結合現下活動的實際情況,以及相關調查問卷的設置,這樣在向客戶回饋時,數據詳實又不失專業性。用的最多的GoStats網站統計分析(//gostats.cn/)和CNZZ 數據專家(//www.cnzz.com/)。Google Analytics 感覺也不錯,但是不易操作。
1. 和 Google 一樣,GoStats.cn 網站統計也是來自于國外的網站統計分析服務。擁有多個國際版本,支持多種語言。功能強大,數據準確。優點是數據實時準確,簡單易用,而且和 Google 相比,多了很多網站流量的細節分析項目;中文版無廣告少。缺點是用戶界面偏向歐美風格,中文客服目前僅支持在線問題提交。
2. CNZZ 數據專家也是目前國內最重要的網站統計分析工具之一,優點是廣告較少,能分析國外的IP,能分析不常用的屏幕分辨率,缺點是無法隱藏統計圖標,網頁顯示速度有所降低,很多統計項未標明是針對PV統計還是針對IP進行統計,有些混亂。
3. 客戶的營銷活動介意盡量參與,如果可能的話幫助客戶在某些合適的Social Media(社會化媒體),門戶網站論壇、博客、微薄等,將活動的內容進行分享/轉發,并做好相關記錄。
4. 調查問卷是一種萬能的方法,缺點比較耗時,但是因為直接針對顧客,可以在對客戶產品的印象和產品潛在的購買性分析中提供現實的依據,所以最好用上。當然,如果麻煩的話,你也可以選擇在線調研機構,但通常需要收費。
5. 需常自問:“對我服務的客戶,在績效和成果上,我能有什么貢獻?”
這些僅是一家之言,希望引發大家的思考和討論。謝謝